2012年8月，现网使用的一台中兴2826交换机出现无法远程telnet登录的情况，ping交换机的网管IP地址存在严重丢包。处理过程大概如下：

1、现场通过console口登录交换机，确认设备配置正常。

2、使用测试终端配置IP地址，接上交换机的网管端口，ping交换机不通；测试终端配置交换机的IP地址连接到网络，能够ping通网管，确认网络侧没有问题；怀疑交换机网管端口有问题

3、更换交换机的网管端口，发现故障现象仍然存在，怀疑交换机整机有问题

4、对中兴交换机进行整机更换，更换后发现故障现象仍然存在，确认非设备故障导致

5、现场人员对交换机的健康状况在进行检查，发现交换机的负荷高，进一步检查，发现交换机有端口存在环路，导致了设备的负荷高。（这里所说的环路并非交换机之间的链路成环，而是交换机的端口连接到传输SDH设备，传输SDH设备的端口存在自环，广播包如果进入该端口，则会再转发回来，这样其他的端口将会两次收到广播包，两个广播包对应的源端口不同，会导致所在vlan通信失败）

6、通过shutdown该端口，交换机恢复正常。

总结：在本次故障处理中，处理人员未首先检查设备的运行负荷，而根据经验去怀疑设备、端口硬件故障，延迟了故障的处理。